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プライバシーポリシーPrivacy policy

プライバシーポリシー

はじめに

ネッツトヨタ横浜株式会社(以下当社という)がお客様に商品・サービスをご提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクォリティの向上およびお客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。そこで当社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、プライバシーポリシーとしてお客様のご理解をいただくためにここに公開いたします。

個人情報とは

お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報(個人識別符号を含む)をいいます。また、ほかの情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。店頭でお名前等をご記入して頂いたアンケート、ご購入手続きの際に記入していただいた各種の書類などに記載された情報がこれにあたります。

個人情報の収集について

当社では、お客様から個人情報を収集するときは、その目的をパンフレットやホームページ上において明示致します。また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場においてあらためて、収集目的を明確にいたします。お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。

お客様情報の利用

1)収集させていただいたお客様情報は、以下の目的またはその他正当な目的でのみ利用いたします。

[1]お客様とのお取引上の責任を果たすこと。

[2]当社より

a)自動車、保険、携帯電話、サービス商品等、その他当社において取り扱う商品の宣伝印刷物、あるいは各種イベント・キャンペーンなどの開催案内を、郵便、電話、eメール送信などの方法により、お客様にご案内すること。

b)商品開発等あるいは、お客様満足度向上策など検討のため・お客様にアンケート調査を実施すること。

2)お客様は、前項[2]a)b)のご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、当社にその旨をお申し付けください。(「お客様情報相談窓口」へご連絡ください。)

3)上記[2]a)b)の利用目的を変更する場合はその内容をご本人に対し、原則として書面等により通知し又はホームページ等により公表します。

4)当社に対し、保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、各社のホームページ(以下)に掲載してあります。

・日新火災海上保険株式会社

・あいおいニッセイ同和損害保険株式会社

・三井住友海上火災保険株式会社

・東京海上日動火災保険株式会社

・東京海上日動あんしん生命保険株式会社

・三井住友海上あいおい生命保険株式会社

お客様情報の第三者への提供

1)当社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。

※但し、当社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りではありません。

[1]お客様が同意されている場合

[2]下表の提供内容を、下表の提供先へ、下表の利用目的で口頭、書面または電子媒体にて提供する場合。
(但し下表6は販売車両がトヨタ車の場合に限ります。)

  提供内容 提供先 提供先の利用目的
1 注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び買主注文者及び登録名義人(使用者)の氏名・住所等、車両注文書等記載の個人情報(以下「車両注文書等記載の個人情報」と言う)及び、将来当社がサービスを通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報 トヨタ自動車株式会社
トヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者、当社と情報提供契約を締結した者
お客様へ商品企画・開発等あるいはお客様満足度向上策等の検討の参考にする目的で、お車を購入した動機等あるいは当社対応などについてアンケート調査を実施する事
2 当社が損害代理店委託を受けている損害保険会社 お客様に対しての各損害保険の募集及び加入に関する事
3 車両注文書等記載の個人情報 トヨタ自動車株式会社 お客様へ商品・サービス等についての情報を提供する等営業に関する案内を行う事
4 トヨタ自動車株式会社
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
トヨタファイナンス株式会社
U-Carロングラン保証制度により、お客様のお車の保証を担保する為に保険に加入する事
・保険契約者:トヨタ自動車株式会社
・引き受け保険会社:あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
・取り扱い代理店:トヨタファイナンス株式会社
5 車両注文書等記載の個人情報及び販売車両・下取り車両・当該注文と同時に行われた使用済み車引取り依頼車両の自動車検査情報 トヨタ自動車株式会社 トヨタ自動車株式会社として、販売先等を確認のうえ、お客様の事情に応じた有効な販売施策をトヨタ車両販売店に対し展開する事
6 車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号(将来、当社及び当社以外のトヨタ販売店がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む) トヨタ自動車株式会社
お客様(買主注文者及び登録名義人(使用者))が今後サービス入庫されるトヨタ車両販売店(含む当社)
お客様(買主注文者及び登録名義人(使用者))にリコール等市場処置案内を行う事。
提供先の保有するお客様情報を更新する事
お客様(買主注文者及び登録名義人(使用者))がサービス入庫等される時、電話等にてご相談される時等に、迅速、適格な対応をする事
7 氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等 トヨタ自動車株式会社 お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと

[3]法令により必要と判断される場合。

[4]お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。

[5]その他正当な理由のある場合。

2)お客様は前項[1][2]の第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨をお申し付けください。(「お客様情報相談窓口」へご連絡ください)

お客様情報の共同利用

当社は、お客様の個人情報を、当社グループ会社等との間で共同して利用させていただきます。

1)共同利用する個人データの項目

・氏名、住所、生年月日、電話番号

・車名、塗色、型式等自動車に関する情報

・販売車輌・下取り車輌・使用済車引取依頼車輌の自動車検査証情報

・自動車登録情報

・自動車の修理・整備に関する情報

・その他注文書に記載いただいた情報

・お客様の当社等に対するご要望に関する情報

2)共同利用する者の範囲

トヨタ自動車株式会社、株式会社KTグループ、神奈川トヨタ自動車、トヨタカローラ横浜株式会社、ネッツトヨタ湘南株式会社、株式会社トヨタレンタリース神奈川、トヨタエルアンドエフ神奈川株式会社、神奈川トヨタ商事株式会社、神奈川ハマタイヤ株式会社、シンポー情報システム株式会社、ケイ・ティ・ストアマネジメント株式会社、株式会社ジェームス神奈川、ニューライフ横浜株式会社、office T、神奈川トヨタ整備株式会社、トヨタサービスセンター神奈川株式会社、株式会社KTサポート

3)利用目的

・当社グループ会社が取り扱う商品・サービス・各種イベント・キャンペーン等の開催をご案内するため

・各種商品・サービスの企画・開発のため

・お客様からのご要望に関する情報を共有し、お客様サービスの向上を図るため

4)個人データの管理責任者の名称

ネッツトヨタ横浜株式会社

要配慮個人情報の取扱い

当社は、人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪経歴、犯罪によって害を被った事実、身体障害、知的障害、精神障害等の要配慮個人情報について、次に揚げる場合を除いて、お客様の同意なく取得、利用または第三者提供を行いません。

1)法令に基づく場合

2)人の生命、身体または財産保護のために必要がある場合

3)公衆衛生の向上または児童の健全な育成推進に特に必要がある場合

4)国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けたものが法令の定める事務を遂行する事に対して協力する必要がある場合

個人情報保護の体制

当社では、個人情報保護を全社として取り組むために、個人情報保護推進委員会を設けています。この委員会のもとに個人情報保護の責任者を選任し、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、会社の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見をうけたまわる体制を整えています。

セキュリティ

当社は、個人情報がお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期することが責務と認識し、適切な管理を実施いたします。

ホームページからの個人情報収集(ホームページのみ掲載)

■暗号化:当社が開設しているホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム(TLS)を用いてお客様の個人情報を安全に送信していただくことができます。
■cookie:cookieはお客様のパソコンとウェブサイトのあいだでやり取りする小さな情報ファイルです。当社では、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いることがあります。お客様がご使用しているパソコンのブラウザソフトの設定でcookieの受取りを拒否したり、cookie警告を発することができます。
■リンク:当社がリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。それらについては、このプライバシーポリシーの適用はありません。

お客様からのお問い合わせ

お客様は当社が保有するご自分の個人情報について当社に開示を請求することができます。またその結果、お客様の情報修正が必要な場合、当社にその旨をお申し付けください。(「お客様情報相談窓口」へご連絡ください。)
そのほか、個人情報に関する問い合わせや苦情・相談は相談窓口まで申し付けください。当社はこれらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。

「お客様情報相談窓口」

電話番号:0120-010-774

法令などの遵守と改善

当社は個人情報保護のための関連法令およびその他の規範を誠実に遵守いたします。
当社は、個人情報保護方針および個人情報保護に関する社内規程を常に見直して、個人情報の取扱い及び管理を改善してまいります。

2017年9月 改定