フロア / アシスタントスタッフの育成 新入社員研修

フロア / アシスタントスタッフの育成 新入社員研修について

4月1日の入社日を境に、皆さんの環境は、学生から社会人へと大きく変わります。ネッツトヨタ横浜の新入社員として、最初に目指して欲しいことは、社会人としてのしっかりとした行動が取れること。まずは、営業・事務・技術職合同で行われる導入研修で社会人としての基礎を学び、その後、業務に必要な基礎スキルを身に付ける3職種それぞれの研修、店舗配属後のOJT研修を通じて、ネッツトヨタ横浜の幅広いサービスを担うスタッフとしての基礎をしっかりと習得していきます。

  • 導入研修

    社会人としてビジネスの基本を学びます。

    実施項目
    社会人の心構え/ビジネスマナー/仕事の進め方/安全衛生/コンプライアンス

    入社後の第一歩となる導入研修は、営業・事務・技術の3職種合同で実施します。新入社員同士でのグループワーク中心の「自ら考え皆で話し合う」手法で、社会人としての心構え、ビジネスマナーの基本から、仕事の進め方、安全衛生・コンプライアンスに対する意識などを学びます。

    新人導入研修

  • フロアスタッフ研修

    フロアスタッフの業務、商品・サービスの知識などを身につけます。

    実施項目
    フロアスタッフとしての知識/自動車の基本/商品知識 サービス/保険/割賦/U-Car/商談の進め方/書類/ロープレ/税金/コンプライアンス

    導入研修の後、フロアスタッフは自動車販売職の専門的な研修へと進みます。当社の多様な商品やサービス、商談、税金、コンプライアンスなどを幅広く学んでいきます。研修では知識として学ぶだけではなく、実際の店舗での活動を模したロールプレイング形式を取り入れ、お客様へのご説明、ご提案の技術をしっかりと身につけます。

    アシスタントスタッフ研修

    アシスタントスタッフ研修

    お客様や店舗スタッフのサポートに必要な知識などを身につけます。

    実施項目
    接客/サービス業務/店舗事務

    アシスタントスタッフは、来店されたお客様に気持ち良く過ごしていただくための接客方法から、実際のサービス業務、店舗事務についても時間をかけて学んでいきます。

    アシスタントスタッフ研修

  • OJT研修

    実際の業務を通じて、フロア・アシスタントスタッフとしての経験を積んでいきます。

    実施項目
    On-the-Job Training

    それぞれの専門研修が修了すると、いよいよ実際の店舗へと配属となります。配属先の店舗では、先輩とのマンツーマン体制で、研修では体験できなかった実際の業務に就いて、ネッツトヨタ横浜のスタッフとしての経験を積んでいきます。
    店舗の先輩からのアドバイスや業務にあたる姿勢などをお手本に、自身でさらなる成長を目指していきます。

    OJT研修

さらなるステップアップのための研修がステップ教育です。

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