先輩社員の声 フロアスタッフ 深瀬剛志 マイネッツ港北 フロアスタッフ(2010年入社)

はじめに、当社を志望した理由を聞かせてください。

  • 私は、もともと、学生時代から趣味で自動車が好きでしたので、就職活動を始めた当初から自動車に携わる仕事に進みたいと考えていました。その中でも、特にトヨタ車に興味を持っていたことから、当社の会社説明会に参加しました。
    その説明会で、フロアスタッフ職は自動車の販売だけではなく「お客様のクルマに関することは全て任せてもらうことを目指す」という考え方に、自身が想像していた自動車ディーラーの仕事とは違う意味で共感したことが、志望する第一の決め手になりました。また「一人が出来るのではなくスタッフ皆で成し遂げていく」という理念に基づいた、業務フォロー体制がしっかりしていることにも魅力を感じましたね。この点に関しては、入社後からこれまでを含め、随分と助けられたなと思っています。

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現在の仕事内容について聞かせてください。

  • 私が担当するフロアスタッフの業務は、新車の販売のみではなく、査定、点検受付、内容説明など、ご来店されるお客様の窓口となりご要望全般にお応えすることが大きな特徴です。そのため、多岐に渡る知識・経験と責任が求められますが、お客様との関係は密接になりますので、自分がクルマに関する相談役となり、深く長いお付き合いができることが魅力ですね。お客様は様々な業種の方がいらっしゃいますので、お付き合いの中での新たな発見や参考となる機会が多いことも、この仕事の面白い一面だと思います。
    最近では、店舗で毎月開催されるキャンペーンの促進など、お客様対応以外の業務も担当しています。一通りの仕事はこなせるようになったと思っていますが、まだまだ学ぶことは多いですね。

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入社時を振り返って、現在の自分と変化は感じますか?

  • 入社した頃は、フロアスタッフの役割を理解しているとはいえ、「新車を売りたい」ということに強くこだわっていましたね。気負いもありましたし、思うように成績が上がらないことで悩んだ時期もありました。仕事自体も慣れるまでは数多くの失敗をしましたね。ただそんな上手くいかない時に、先輩からアドバイスをいただいたり、時には一緒に食事をしながら話を聞いていただいたことは、自分にとって大変励みになりました。
    同じように、お客様に対してもいろいろと失敗を重ねましたが、担当から一年以上たった頃に「随分、成長したね。話し方も上手になったよ」と声を掛けていただいたときは、本当に嬉しかったですね。
    今でこそ、整備や保険なども含め、お客様のメリットを第一に考えることが当たり前になっていますが、入社時の「新車を売りたい」で一杯だった頃を思い返すと、やっぱり、自分も成長しているんだなと感じます。

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仕事でやりがいを感じるのはどんなときですか?

  • やりがいを感じるのは、やはり、お客様に自らの提案を通じて笑顔で感謝いただけた時ですね。
    先日も、新車をご購入いただいたお客様が初回の無料点検でご来店された際に「深瀬さんから、この車を勧めてもらって本当に良かった。満足してます」と声を掛けていただきました。そういった瞬間は、ご満足いただけたことに自分でも嬉しくなり、仕事に対してとてもやりがいを感じますし、これまで以上に頑張ろうという気持ちになりますね。
    私たちネッツトヨタ横浜のスタッフにとって、こういった気持ちは皆、共通しているのではないかと思います。

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これからの目標と目指す姿を聞かせてください。

  • 現在、私の担当しているお客様の数は、先輩と比較してまだ半数程度なので、今後の目標として一番に考えるのは、もっと多くのお客様を担当することですね。私たちフロアスタッフの業務において、何よりも大切なのは、お客様が何を求めているかをしっかりと把握すること、お客様が言葉には出さなくてもこちらから察するようになることだと思います。自分なりにその意識を心がけ、より多くのお客様のカーライフをサポートしていきたいですね。
    これからも、より新たな分野の知識や経験を積み重ね、常にお客様のご要望にお応えできるフロアスタッフとして成長していきたいと考えています。

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就職志望者の方へ

頑張った分をしっかりと評価してもらえるので、仕事のやりがいを強く感じられると思います。

  • 自動車ディーラーというと、営業はノルマが大変なのかなとか、クルマの知識などに不安を持たれるかと思いますが、当社では、そういった心配は殆ど必要ないと思います。それよりも「どうやってこのクルマを売っていこう」とか「どういう風に点検を案内しよう」ということを、店長をはじめスタッフ全員で発想し実践することを重視していますので、販促企画などが好きな方にも向いている仕事だと思います。また環境的にも、仕事中は皆真剣ですが、あまり厳しい上下関係はないので社員同士とても楽しく仕事が出来ています。
    この仕事は、毎日同じ業務をこなすのではなく、自分で動き頑張った分をしっかりと評価してもらえるので、仕事のやりがいは強く感じられると思います。自分の経験からですが、年数が経つに連れて面白さとやりがいが増してくる仕事だと思いますので、興味を持たれた方は、ぜひ、一度、会社説明会にいらしていただきたいです。

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